長崎の海産物は「長崎市たちばな漁業協同組合」・苦情処理処置

長崎市たちばな漁業協同組合/長崎の海産物,とら河豚(ふぐ)や牡蠣など養殖

JFマリンバンクの苦情処理措置
及び紛争解決措置について

当組合では、お客様により一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、JFマリンバンクに関するご相談および苦情等を受け付けておりますので、お気軽にお申し出ください。

苦情処理措置の概要

苦情等受付・対応態勢(平成22年10月1日現在)

当組合は、下図のような態勢でお客様からの声を真摯に受け止め、迅速な解決に努めるとともに、分析・業務改善活動を通じて商品や各種サービスの開発・改善に活用します。

苦情処理図

お客様からの信用事業にかかるお申し出に対する対応について

当組合の内部規則(JFマリンバンク利用者サポート等対応要領)の概要

標準的な手続の流れ

苦情の手続の流れ

紛争解決措置の概要

苦情などのお申し出については、当組合が対応いたしますが、納得のいくような解決ができず、お客様が外部の紛争解決機関を利用して解決を図ることを希望される場合は、JFマリンバンク相談所を通じ、紛争解決措置として弁護士会を利用できます。

弁護士会 仲裁センター

弁護士会では「仲裁センター」等を設置しており、あっせんまたは仲裁により紛争解決業務を行います。
JFマリンバンク相談所は、3弁護士会と提携しており、お客様はJFマリンバンク相談所を通じて弁護士会をご利用いただけます。当組合では、紛争解決措置として弁護士会をご紹介いたしますが、他の弁護士会のご利用も可能です。
なお、手続の詳細は、当組合またはJFマリンバンク長崎県相談所
(095-829-2428)にお尋ねください。



長崎市たちばな漁業協同組合長崎市たちばな漁協[とらふぐ/牡蠣/養殖漁業/長崎の海産物]
本所
〒851-0113  長崎市戸石町1519番地34  TEL:095-830-2236 FAX:095-830-2631
網場支所
〒851-0115  長崎市網場町381番地5   TEL:095-838-3374 FAX:095-838-3198
矢上支所(連絡先本所)
〒851-0123  長崎市かき道1丁目6番4号  TEL:095-830-2236 FAX:095-830-2631
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